看看未来酒店的先进技术体验

“智能”游客赵先生一进酒店大堂，人脸识别系统利用摄像头直接“刷脸”完成入住手续。接着由人工智能礼宾服务按个人喜好安排海景双人床客房和欧式早餐。他用酒店提供的智能手机控制房门和客房环境，最后一天无需办理退房手续，走出酒店门外即可完成退房。

这看似遥远的未来，在全球范围内已有多家酒店实现。随着比较酒店信息后订房的“智能”游客增多，酒店行业也积极采用科技来提升服务质量。换言之，能提供智能化、客制化服务的新技术正引领酒店行业升级。

客户保持率对酒店行业来说是重中之重。当客户认为酒店服务有满足本人需求时会再度访问。酒店行业正运用创新技术，收集酒店房客信息，并以此来最大限度提升客户服务体验。

目前已采用新技术的酒店提供智能手机APP订房服务、半自动入住和退房服务以及由管家机器人（robo-butlers）提供毛巾和客房用品的服务。随着智能酒店技术不断发展，客户满意度和服务效率也有望提升。

首尔广场酒店（The Plaza）将客房电话机全部改装成酒店专用智能手机。客户使用智能手机可以免费打电话和上网，控制客房照明、空调和电视，而且还能24小时随时享受礼宾服务。

酒店行业关注智能技术的真正原因在于它能带来经济上的优惠。得益于智能技术，酒店可以不用直接接触客户，只要使用智能设备就能轻松分析顾客类型，了解客户需求并改善服务。

采用智能技术的酒店甚至在客户入住期间在不同接触点收集数据和信息，以更好地服务客户。它们为预测客户偏好，利用“厚数据（Thick Data）”定量分析大数据，安装可在客房内部和外部使用的专用设备，与客户直接互动。

这不仅能给客户提供个性化服务，而且在客户入住期间推广餐饮、SPA水疗、健康养生、纪念品等高档服务和产品。此外，还能分析回头客过去的消费行为和偏好，向回头客推荐更好的产品和服务。

如同迎来第四次工业革命的所有产业一样，智能酒店行业也有望实现只靠最少人员的自动化服务。不仅如此，还将利用人工智能、人脸识别、近距离无线通信等高新技术，提供更高效、更周到的服务。

客房娱乐设施、迷你吧饮料和点心、客房环境设置等，客户能享受量身定制的专属服务。除此之外，基于客户信息提供客制化服务的全息智能管家（holographic butlers）技术目前正处于研发阶段。

酒店可凭借上述的客户信息分析技术，掌握常客的消费习惯和喜好，提供更好的服务。与此同时，还能利用所收集的数据，事先了解客户需求，提高客户回头率，让客户消费更多服务，进而提高酒店的经济效益。

智能酒店的目标归根结底是采用最新科技，在客户提出要求之前事先掌握客户需求，让客户享受量身定制、完美周到的服务体验。