Hanwha General Insurance

Fundada en 1946, Hanwha General Insurance es la primera compañía coreana de seguros generales que comenzó a operar utilizando únicamente capital nacional y ahora se ha convertido en una compañía de seguros con USD 5,07 mil millones de primas directas brutas devengadas y activos totales que alcanzan los USD 10,07 millones. La empresa ha desempeñado un papel fundamental en el desarrollo de la industria nacional de seguros generales y se esfuerza por ofrecer una amplia cartera de productos que abarca seguros a largo plazo, seguros automovilísticos y generales, y por otra parte aspira a brindar servicios avanzados para aumentar el valor para los clientes.

Hanwha General Insurance


La empresa redactó la Carta de Protección al Cliente y normalizó todos los procesos de trabajo para que estén orientados al consumidor, además de establecer los criterios detallados de calidad para alcanzar una gestión centrada en el cliente. Para mejorar la calidad del servicio y minimizar las molestias del cliente, la firma ha ampliado considerablemente el alcance de las tareas del centro de llamadas, estableciendo un sistema de “Una sola llamada y ventanilla única” que faculta a los agentes del centro de llamadas respaldar las tareas de los empleados de ventas.

Además, la compañía ha sido la primera aseguradora en introducir un sistema de firma electrónica, aprovechando los dispositivos móviles tales como teléfonos inteligentes y tabletas y ha renovado la aplicación móvil llamada Smart Insu, para ofrecer servicios diseñados desde el punto de vista de los consumidores y actualmente más de 100.000 clientes han instalado la aplicación. Sus esfuerzos han sido reconocidos con 3 principales certificados de calidad de servicio: Certificación de Gestión Orientado al Consumidor (CCM, por sus siglas en inglés), Certificación de Normas Industriales de Corea (KS, por sus siglas en inglés) para el centro de atención telefónica y Certificación de Excelente Calidad de Servicio .

La compañía está dando grandes pasos para mejorar la tasa de pérdida de seguros a largo plazo, establecer una estructura de gestión basada en riesgos, promover la sofisticación del proceso de compensación y crear sostenidamente contratos de alto beneficio y alto valor agregado y así mantiene la tendencia de crecimiento sostenible. También muestra un crecimiento financiero saludable aplicando una estrategia de gestión estable y diversificada de capital con inversiones en el extranjero y creación de productos alternativos. En consecuencia, la empresa mantuvo el índice de capital basado en riesgo en 172,8 por ciento en 2016 y recibió su calificación de riesgo crediticio de B++ de A.M.Best, además de obtener el reconocimiento por su estabilidad financiera y potencial de crecimiento manteniendo una clasificación AA en Corea, basado en la capacidad de liquidación.

Hanwha General Insurance está impulsando las innovaciones diarias que abarcan desde la forma de pensar de cada integrante de la empresa hasta la cultura corporativa para alcanzar una mayor eficiencia organizacional y aumentar la productividad. Este movimiento brindará el impulso necesario para lograr las metas de rendimiento y eficiencia fijadas a fin de convertir a Hanhwa General Insurance en una compañía de seguros con alta rentabilidad.

Afiliadas Relacionadas

Hanwha Group realiza negocios en diversas áreas tales como química y materiales,maquinaria e industria de defensa, energía solar fotovoltaica, finanzas, servicios y ocio, y construcción. Gracias a la integración de un creciente número de empresas afiliadas en todo el mundo, estamos aprovechando el poder del crecimiento sustentable de alta calidad para aumentar constantemente el valor que les brindamos a nuestros clientes.

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