Bienvenido hoy, al hotel del mañana


[17 de mayo de 2018] Al entrar al vestíbulo del hotel el Sr. Joe, viajero “inteligente”, las cámaras escanean su rostro y el sistema de recepción automatizado lo registra. El conserje de IA (inteligencia artificial) le asigna una habitación de acuerdo con sus preferencias: vista al mar, con una cama doble y desayuno continental. Él recibe un teléfono inteligente de cortesía que se puede utilizar como llave digital de la habitación y control remoto para todo el recinto. Al final de su estadía, el registro de salida es tan simple que basta con salir del hotel.

Todo esto puede parecer futurista, pero muchas cosas ya están sucediendo en diversos hoteles de todo el mundo. El advenimiento de las nuevas tecnologías está impulsando a la industria hostelera a brindar experiencias más inteligentes y ultra personalizadas para sus huéspedes. A medida que esros últimos se vuelven más inteligentes al elegir el lugar adecuado donde alojarse cuando viajan, los hoteles recurren a la tecnología para mejorar sus ofertas y el nivel de sus servicios.

Optimización de datos: la manera inteligente de reservar una habitación

Los hoteles ya están adoptando la tecnología para maximizar la comodidad de los huéspedes

Los hoteles ya están adoptando la tecnología para maximizar la comodidad de los huéspedes

La retención de clientes siempre ha sido una prioridad para los hoteles, y los huéspedes solo regresan si sienten que sus necesidades son satisfechas adecuadamente. Las innovaciones tecnológicas ahora permiten que los hoteles recopilen datos de los huéspedes que se generan cuando ellos usan las instalaciones y los servicios para hiper-personalizar la experiencia del cliente.

Los establecimientos que están a la vanguardia de este proceso ya ofrecen comodidades tecnológicas propias de los hoteles inteligentes, tales como reservas directas a través de aplicaciones de teléfonos inteligentes, servicios de registro de entrada y salida semiautomáticos e incluso robots mayordomos para proporcionar toallas y otros servicios según la demanda. A medida que las tecnologías hoteleras inteligentes continúen desarrollándose, esto mejorará aún más la satisfacción de los clientes y aumentará la eficiencia en general.

Por ejemplo, los hoteles boutique como THE PLAZA en Seúl reemplazaron el convencional teléfono de la habitación por un práctico teléfono inteligente que los huéspedes pueden usar durante su estadía. Además de proporcionarles a estos últimos servicios gratuitos de teléfono e Internet, el dispositivo también sirve para controlar las funciones de la habitación, tales como luces, termostatos y televisores. Los huéspedes también pueden utilizar el dispositivo para recibir servicios de conserjería todos los días, las 24 horas.

THE PLAZA Seoul ofrece a sus huéspedes conectividad, servicios de conserjería y automatización en la habitación a través del práctico teléfono inteligente

THE PLAZA Seoul ofrece a sus huéspedes conectividad, servicios de conserjería y automatización en
la habitación a través del práctico teléfono inteligente

Beneficios económicos

La verdadera razón detrás del afán de la industria por adoptar la última tecnología radica en los beneficios económicos que esto le aporta. Los hoteles ahora usan dispositivos digitales para rastrear el comportamiento de los huéspedes, así como para obtener información sobre cómo atender mejor las necesidades únicas de cada cliente sin tener que preguntar.

Los hoteles, ávidos de tecnología van un paso más allá, usando esta información para guiar a los huéspedes hacia varios puntos de contacto durante su estadía. Usan “thick data” (un análisis cuantitativo de datos masivos) para predecir de manera inteligente las preferencias de cada huésped y emplean dispositivos en la habitación para interactuar directamente con ellos tanto dentro como fuera del hotel.

Esto permite a los hoteles no solo personalizar las experiencias de sus huéspedes, sino también vender sus productos y servicios, incluyendo desde alimentos y bebidas, spa, bienestar y recuerdos durante su estadía. Lo verdaderamente sorprendente es que, en el momento de vender sus productos y servicios, los hoteles pueden acertar sutilmente en satisfacer las exigencias de sus clientes porque sus recomendaciones se basan en los comportamientos previos de los huéspedes que regresan.

THE PLAZA Seoul ofrece a sus huéspedes servicio de compras en la habitación a través de su plataforma de conserjería digital

THE PLAZA Seoul ofrece a sus huéspedes servicio de compras en la habitación a través de su plataforma de conserjería digital

El hotel más inteligente del futuro

Al igual que cualquier otra industria que enfrenta la cuarta revolución industrial, es probable que los hoteles inteligentes se vuelvan aún más automatizados, con mínima asistencia humana. Las tecnologías sofisticadas, como IA, reconocimiento facial y NFC (comunicación de campo cercano) harán que la experiencia del huésped sea mucho más perfecta y eficiente.

Todo, desde las preferencias en materia de entretenimiento de los huéspedes, las bebidas favoritas del minibar y los bocadillos, hasta los ajustes preferidos de la temperatura ambiental se pueden personalizar. Incluso tecnologías más exóticas, como los mayordomos holográficos que pueden proporcionar asistencia en función de los perfiles de los invitados, se encuentran actualmente en desarrollo.

Welcome to the hotel of tomorrow, today


Mediante la capacidad de analizar los datos de los huéspedes en detalle, los hoteles conocen las preferencias exactas de los huéspedes habituales y por consiguiente realizan los preparativos necesarios. Ser capaz de anticipar con precisión las necesidades de los clientes ayuda en gran medida a los hoteles a hacer que sus huéspedes deseen volver y posiblemente gastar más.

El objetivo final es que los clientes ya no sientan la necesidad de informar a los hoteles sobre sus exigencias antes o durante su estancia en el establecimiento. La idea es que simplemente puedan sentarse cómodamente para relajarse y disfrutar de toda la experiencia.

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