近未来的なホテルへようこそ


[2018年5月17日]「スマート」なジョーさんがホテルのロビーに着くと、カメラが彼の顔を認証してチェックインが済んだ。AI(人工知能)コンシェルジュにオーションビューでダブルベッド、ブレックファースト付きの部屋を割り当ててもらい、ルームキーと部屋の全装置を操作できるスマートフォンを受け取る。最後の日も煩わしい手続きなしにホテルを出るだけでチェックアウトが済む。

遠い未来の話に聞こえるが、既にこうしたことが世界の多くのホテルで起きている。様々な情報を比較しながらホテルを予約するスマートなお客様が増えるにつれて、ホテルはサービスの質とカスタマーエクスペリエンスの向上に向けてスマートテクノロジーを積極的に取り入れている。それぞれのお客様に最適化したサービスを提供できるテクノロジーがホテル業界の変化を先導している。

データを活用したスマートな予約

スマートテクノロジーを適用して最上級の快適さを追求

スマートテクノロジーを適用して最上級の快適さを追求

ホテルにとって顧客維持は非常に重要で、お客様にホテルのあらゆるサービスに満足して頂いてこそリピーターになって頂ける。ホテル業界では革新的テクノロジーを採用してお客様のデータを集約し、カスタマーエクスペリエンスの最大化を図っている。

新技術を取り入れたホテルではスマートフォンのアプリケーションを使った予約サービスや半自動式チェックイン・チェックアウトが可能で、執事ロボットがタオルやアメニティを届けてくれる。こうしたスマートテクノロジーが発展するにつれてホテルの顧客満足度とサービス効率性は今後さらに向上する。

ソウルのザ・プラザホテルは、従来の客室用電話を新しく客室スマートフォン「ハンディ」に取り換えた。この端末で無料通話やインターネットサービスをはじめ、部屋の照明や温度調節、テレビ操作も可能で、24時間いつでもコンシェルジュサービスをご利用頂ける。

ソウルのザ・プラザホテルは、客室に「ハンディ」を備え付けてお客様にインターネットやコンシェルジュサービスをご利用頂き、スマホで客室内部の自動化サービスを提供している

ソウルのザ・プラザホテルは、客室に「ハンディ」を備え付けてお客様にインターネットや
コンシェルジュサービスをご利用頂き、スマホで客室内部の自動化サービスを提供している

経済的なメリット

ホテル業界では、スマートテクノロジーを取り入れることで経済的なメリットの追求も図っている。例えば、お客様に直接コンタクトしなくてもスマート機器を活用して顧客パターンを分析し、お客様の具体的なニーズに対応してサービス改善を行うことができる。

スマートテクノロジーを導入したホテルでは、様々な接点でのお客様の対応に向けてデータ情報を活用している。お客様の好みを予測するためビッグデータを定量分析する「深層データ」を取り入れ、客室内外でご利用できる専用機器を導入することでお客様と直接つながるネットワークを構築している。

そうすることで、ホテルはカスタマーエクスペリエンスのご提供だけでなく、ご宿泊中にF&Bやスパ、ウェルネス、記念品など最上のサービスと製品のご利用を促進できる。とりわけ、リピーター様の以前の行動パターンや好みによってオーダーメード型のパッケージやサービスのご提案ができる。

ザ・プラザソウルは、デジタルコンシェルジュ・プラットフォームを活用して お客様に客室でのショッピングサービスを提供している

ザ・プラザソウルは、デジタルコンシェルジュ・プラットフォームを活用して お客様に客室での
ショッピングサービスを提供している

Das schlauere Hotel der Zukunft

第4次産業革命の時代を迎え、ホテル業界でも最小人数で対応できる自動化が進んでいる。また、人工知能や顔認証、NFC(近距離無線通信)などの高度技術によってさらに効率的で完璧なサービスの提供が可能になる。

ホテルのエンターテインメント施設、ミニバーやスナック、客室の温度設定まで、すべてをカスタマイズできる。また、お客様のプロフィール基盤で提供するホログラム執事(holographic butlers)テクノロジーも研究・開発中にある。

Welcome to the hotel of tomorrow, today


より精緻な顧客分析によってホテルはリピーターの消費パターンや好みを把握し、よりよいサービスの提供が可能となる。また、集約したデータを基盤に顧客ニーズを事前に把握してホテルのリピート率を高め、より多くのサービスをご利用頂いてホテルの利益創出の極大化を図る。

スマートホテルの究極の目標は、テクノロジーを活用してお客様に要求される前に顧客ニーズを先に把握し、最高のカスタマーエクスペリエンスをご提供することにある。

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